FAQ Reaply | Intelligence client et avis par IA

Question 1

Qu’est-ce que Reaply ?

Accepted Answer

Reaply (reaply.ai) est une plateforme d’intelligence client par IA pour les entreprises qui ont des établissements physiques. Elle réunit les avis en ligne (Google, Tripadvisor, Booking.com, Trustpilot, Yelp, Facebook, Deliveroo, Uber Eats et d’autres) et les enquêtes clients, explique ce qui fait la satisfaction dans chaque établissement, compare chaque site à ses concurrents proches, transforme les retours en actions attribuées et répond aux avis avec le ton de votre marque, selon vos règles.

Question 2

Reaply n’est-il qu’un outil de réponse automatique aux avis ?

Accepted Answer

Non. Les réponses par IA sont un module parmi d’autres. Reaply est une plateforme d’intelligence client : elle réunit avis et enquêtes, repère les irritants et les points forts de chaque établissement, compare vos sites entre eux et à la concurrence locale, répond à vos questions sur vos clients en citant ses sources, et confie chaque amélioration à un responsable.

Question 3

À qui s’adresse Reaply ?

Accepted Answer

Reaply s’adresse aux entreprises qui accueillent des clients dans des lieux physiques : commerces et boutiques de luxe, hôtels, restaurants, agences immobilières, établissements de santé et réseaux multi-sites. Il convient à un seul établissement comme à un réseau organisé par régions ; jusqu’à 200 établissements se commandent en ligne, au-delà sur devis.

Question 4

Comment Reaply répond-il aux avis avec l’IA ?

Accepted Answer

Reaply rédige une réponse à chaque nouvel avis à partir du ton de votre marque, du contexte de l’établissement et de ce qu’a écrit le client. Vous fixez le ton, les règles de publication et les exceptions : les réponses courantes peuvent partir automatiquement, les sujets que vous jugez sensibles reviennent à votre équipe.

Question 5

Puis-je relire les réponses avant leur publication ?

Accepted Answer

Oui. Vous décidez quelles réponses Reaply publie automatiquement et lesquelles votre équipe relit d’abord.

Question 6

Quelles plateformes d’avis Reaply prend-il en charge ?

Accepted Answer

Reaply réunit les avis Google, Tripadvisor, Booking.com, Trustpilot, Yelp, Facebook, Deliveroo, Uber Eats et d’autres plateformes, ainsi que ses propres enquêtes par QR code et après visite. D’autres plateformes s’ajoutent sur demande, et Reaply se connecte à vos CRM, PMS et assistants IA via son API et son connecteur MCP.

Question 7

Comment Reaply est-il facturé ?

Accepted Answer

Reaply est facturé par établissement, au mois ou à l’année : Solo s’utilise en autonomie, Custom ajoute un paramétrage guidé et un accompagnement expert, Enterprise est sur devis. Les prix en vigueur sont publiés sur reaply.ai. Ajouter des établissements n’impose jamais de changer d’offre.

Question 8

Y a-t-il un engagement ? Comment résilier ?

Accepted Answer

Les offres mensuelles se renouvellent de mois en mois : vous pouvez résilier à tout moment en écrivant à contact@reaply.ai, la résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé. Les offres annuelles durent douze mois et incluent Review Rescue, un rattrapage initial des anciens avis Google éligibles.

Question 9

Reaply convient-il aux réseaux multi-établissements et aux franchises ?

Accepted Answer

Oui. Reaply affiche côte à côte les avis, les notes et les thèmes de chaque établissement, les regroupe par région, met en avant les mieux et les moins bien notés, et donne au siège une vue commune pendant que chaque équipe locale agit sur son établissement.

Question 10

Comment Reaply compare-t-il un établissement à ses concurrents ?

Accepted Answer

Pour chaque établissement, Reaply suit les concurrents proches sur Google et compare leurs notes et leur volume d’avis aux vôtres : vous voyez où un site est en avance ou en retard sur son marché local.

Question 11

Qu’analyse Reaply dans les avis ?

Accepted Answer

Reaply analyse le ressenti, les émotions et les thèmes récurrents, comme l’accueil, la propreté, le bruit ou le rapport qualité-prix. Chaque constat renvoie aux avis d’origine, à leur date et à leur établissement, et les rapports s’exportent sous Excel.

Question 12

Reaply peut-il recueillir des avis par QR code ?

Accepted Answer

Oui. Reaply fournit des enquêtes par QR code et après visite pour chaque établissement : les clients qui n’écriraient pas d’avis public peuvent quand même s’exprimer. Les résultats s’affichent à côté de vos avis en ligne.

Question 13

Où les données de Reaply sont-elles hébergées, et qui y accède ?

Accepted Answer

Reaply fonctionne sur l’infrastructure d’Amazon Web Services. Les accès sont gérés par personne et par établissement, et les réponses automatiques suivent les règles de publication que vous fixez. La page Sécurité et la politique de confidentialité donnent le détail ; les exigences particulières sont vues avec l’équipe.

Question 14

Reaply fonctionne-t-il avec ChatGPT, Claude ou Perplexity ?

Accepted Answer

Oui. Reaply MCP donne aux assistants IA comme ChatGPT, Claude ou Perplexity l’accès au contexte de vos retours clients et à leurs sources, dans les limites que vous fixez.

Question 15

Reaply est-il la même chose que reaply.io ?

Accepted Answer

Non. Reaply (reaply.ai) est une plateforme française d’intelligence client par IA pour les entreprises à établissements physiques. REAPLY LTD (reaply.io) est une société distincte, immatriculée au Royaume-Uni, sans aucun lien avec Reaply. Reaply n’a pas non plus de lien avec Reply.io, un éditeur de logiciel de prospection commerciale.

Question 16

Comment démarrer avec Reaply ?

Accepted Answer

Commandez Solo en ligne, ajoutez votre premier établissement et Reaply importe ses avis récents. Pour Custom ou Enterprise, réservez une démonstration de 30 minutes avec l’équipe.