Voyez le réseau. Agissez au bon endroit.

Un tableau de bord n’est qu’un début. Reaply aide les équipes centrales, régionales et locales à comprendre les retours, à définir les priorités et à suivre les actions engagées.

Distinguez le sujet local du problème récurrent.

La moyenne du réseau peut masquer un établissement en difficulté ou un problème commun à plusieurs sites. Passez de la vue d’ensemble aux retours qui l’expliquent.

Repérez les tendances communes

Rapprochez les sujets récurrents entre établissements pour faire émerger les priorités du réseau à partir de remarques dispersées.

Donnez du sens aux comparaisons

Comparez les mêmes thèmes et périodes, en tenant compte du volume d’avis et du contexte local. Une note ne raconte pas toute l’histoire.

Interrogez l’ensemble du réseau

Demandez quels sites nécessitent de l’attention, où un sujet émerge ou ce que les clients apprécient. Retrouvez les retours à l’origine de la réponse.

Un responsable identifié. Un suivi clair.

Le siège a besoin de visibilité. Les équipes locales ont besoin de contexte. Reliez les deux sans faire passer chaque sujet par une succession de comptes rendus.

Des exigences communes, un contexte local