Un séjour remarquable. Dans chaque hôtel.

L’arrivée, la chambre, le petit-déjeuner, le départ. Reaply relie ce que vos clients retiennent aux équipes qui peuvent améliorer leur prochain séjour.

Comprenez l’expérience derrière la note.

Une note globale indique rarement par où commencer. Retrouvez les moments qui comptent dans un séjour, avec les retours clients à l’origine de chaque constat.

Repérez les irritants récurrents

Distinguez une remarque isolée de retours répétés sur l’accueil, la disponibilité des chambres ou le petit-déjeuner.

Préservez ce qui plaît

Identifiez aussi les points forts, de l’attention à l’arrivée aux détails qui donnent son caractère à votre établissement.

Comparez en tenant compte du contexte

Comparez les établissements, les périodes et les thèmes avant de décider où concentrer l’attention du groupe.

Confiez la suite à la bonne équipe.

Répondre à un avis compte. Améliorer l’accueil, le confort en chambre ou le prochain service aussi. Gardez le lien entre la réponse et les actions sur place.

Répondez avec votre sens de l’accueil

Répondez aux avis Google dans le ton de votre hôtel, selon vos règles de publication et les situations à traiter personnellement.