À l’écoute du patient, autour du rendez-vous.

Trouver l’entrée, joindre l’accueil, comprendre l’attente. Reaply aide vos équipes à exploiter les avis publics sur l’expérience patient, en gardant la maîtrise des réponses publiées.

Repérez les difficultés sur lesquelles agir.

Les avis publics peuvent révéler des difficultés concrètes autour d’une visite. Concentrez-vous sur l’accès, l’accueil et la communication, sans évaluer la qualité clinique à partir d’un avis.

Accéder à l’établissement

Identifiez les remarques répétées sur les indications, la signalétique et l’accès au bon point d’accueil.

Être accueilli

Comprenez les retours récurrents sur l’accueil, la possibilité de joindre l’établissement et la clarté des informations pratiques.

Comprendre l’attente

Suivez les remarques sur l’attente et la manière dont les retards sont expliqués. Transmettez un sujet précis à l’équipe concernée.

Confiez les situations sensibles à votre équipe.

Une réponse publique ne doit pas devenir une discussion sur la prise en charge d’une personne. Définissez les limites avant d’activer l’automatisation.

Définissez les règles de réponse