Choisissez ce qui fait avancer votre équipe.
Partez du travail à accomplir : suivre les avis, comprendre les problèmes récurrents ou coordonner les prochaines actions. Comparez ensuite le fonctionnement dans son ensemble.
À chaque approche son utilité.
Les fonctionnalités varient selon le fournisseur et l’offre. Ces questions vous aident à comprendre la place de chaque approche dans le travail quotidien de votre équipe.
Le suivi manuel
Votre équipe peut-elle lire tous les retours, y répondre et en assurer le suivi ? Une gestion manuelle peut convenir à un faible volume, si le temps nécessaire et les responsabilités sont bien définis.
La gestion des avis
Quelles plateformes sont prises en charge et où pouvez-vous publier des réponses ? Vérifiez comment les réponses sont préparées, le ton utilisé et la gestion des exceptions sur des exemples réels.
L’analyse des retours clients
Pouvez-vous relier les thèmes aux retours d’origine et comparer les établissements de façon pertinente ? Regardez ensuite comment les constats parviennent aux personnes qui peuvent agir.
Du constat à l’action, gardez le fil.
